サービスについて

メガ・エッグ 光ネットで期待していた程通信速度が出ませんが、なぜでしょうか?

メガ・エッグは複数ユーザで共同利用するサービスであり、ご利用の時間帯、閲覧先の状況等、様々な理由により通信速度は変化します。
また、100メガサービスは最大100Mbps、1ギガサービスは最大1000Mbpsのベストエフォート方式ですので、通信速度の保証をするサービスではございません。

通信量利用制限により、現在利用の通信速度は速くなりますか?

速度の低下原因は様々ありますので、今回の利用制限によってすべての原因が取り除かれるものではありません。

通信量利用制限の内容はどのようなものですか。

お客さまからのインターネットへのデータ送信(上りデータ転送)が1日に30GBを超えた場合、当社よりお客さまに通知します。ご利用状況の改善が見られない場合は利用停止または契約解除を行うことがあります。
※ホームページの閲覧、メールの受信、インターネット上のコンテンツのダウンロード等、お客さまがデータを受信する行為については制限対象となりません。

通信利用量に制限はありますか?なぜ制限をするのですか?

1日に30GB(ギガバイト)以上の大容量データをインターネットに送信しているお客さまを対象とし、ご利用を制限させていただく場合がございます。
一部のお客さまが平均的なトラフィックを大幅に超えるデータを送信されることにより、ネットワーク設備及び通信帯域を占有し、その結果、多くのお客さまが円滑にインターネットをご利用いただけない状況を改善するためです。

最低利用期間はありますか?

平成27年2月以降にお申し込みいただいたお客さまは、最低利用期間がございません。
平成27年1月以前にお申し込みいただいたお客さまは、最低利用期間は2年とさせていただいておりますので、2年以内のご解約には解約金を申し受けます。
解約時に複数年契約割引の適用に伴う解約金の支払いを要する場合は、不要です。

経過月数
(ご利用開始月を「1」とした契約月数) 
契約解除料
1ヶ月以上12ヶ月以下 11,000円 
13ヶ月以上24ヶ月以下 9,000円

[表示料金はすべて税抜き]

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