よくある質問

よくある質問

「メガ・エッグ 光ネット」とはどんなサービスですか?
光ファイバーを利用した、上り、下りとも最大1Gbpsまたは100Mbpsのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。
ご自宅のお部屋まで直接光ファイバーを引き込み、ご提供する「メガ・エッグ 光ネット ホーム」、同じ建物にお住まいの方と引き込んだ光ケーブルを共有して利用する「メガ・エッグ 光ネット マンション」の2つのサービスメニューがあります。
サービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか?
サービス提供エリアであってもお客さまの建物構造や立地条件、また建物管理者さまとの交渉結果などによりサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承ください。
申し込んでから開通までどれぐらいかかりますか?
戸建住宅の場合は1~2ヵ月程度、すでに回線が引き込まれている集合住宅の場合は2~4週間程度(集合住宅でも新たに引き込みが必要な場合は1~2ヵ月程度)お時間をいただきます。こちらは標準的な所要日数であり、建物・設備などの状況によっては、さらに日数をいただく場合がありますので、予めご了承ください。
電話番号を引き継いで利用する場合、NTTへの手続きはどうすればいいですか?
NTT加入電話からの引継ぎ(番号ポータビリティ)であればメガ・エッグにてNTT休止手続きをいたします。新しい番号(番号ポータビリティなし)でのお申し込みは、お客さまにてNTT西日本へ休止手続きを行っていただきます。
また、他社インターネット接続サービスから変更する場合は、プロバイダ契約および各サービス等の解約手続きは、お客さまにて行っていただく必要があります。

サービスについて

メガ・エッグ 光ネットで期待していた程通信速度が出ませんが、なぜでしょうか?
メガ・エッグは複数ユーザで共同利用するサービスであり、ご利用の時間帯、閲覧先の状況等、様々な理由により通信速度は変化します。
また、100メガサービスは最大100Mbps、1ギガサービスは最大1000Mbpsのベストエフォート方式ですので、通信速度の保証をするサービスではございません。
通信量利用制限により、現在利用の通信速度は速くなりますか?
速度の低下原因は様々ありますので、今回の利用制限によってすべての原因が取り除かれるものではありません。
通信量利用制限の内容はどのようなものですか。
お客さまからのインターネットへのデータ送信(上りデータ転送)が1日に30GBを超えた場合、当社よりお客さまに通知します。ご利用状況の改善が見られない場合は利用停止または契約解除を行うことがあります。
※ホームページの閲覧、メールの受信、インターネット上のコンテンツのダウンロード等、お客さまがデータを受信する行為については制限対象となりません。
通信利用量に制限はありますか?なぜ制限をするのですか?
1日に30GB(ギガバイト)以上の大容量データをインターネットに送信しているお客さまを対象とし、ご利用を制限させていただく場合がございます。
一部のお客さまが平均的なトラフィックを大幅に超えるデータを送信されることにより、ネットワーク設備及び通信帯域を占有し、その結果、多くのお客さまが円滑にインターネットをご利用いただけない状況を改善するためです。
最低利用期間はありますか?
平成27年2月以降にお申し込みいただいたお客さまは、最低利用期間がございません。
平成27年1月以前にお申し込みいただいたお客さまは、最低利用期間は2年とさせていただいておりますので、2年以内のご解約には解約金を申し受けます。
解約時に複数年契約割引の適用に伴う解約金の支払いを要する場合は、不要です。

経過月数
(ご利用開始月を「1」とした契約月数) 
契約解除料
1ヶ月以上12ヶ月以下 12,100円 
13ヶ月以上24ヶ月以下 9,900円
※特に注記のない限り、記載の金額は全て税込金額です。消費税計算の都合上、実際の請求額とは異なる場合があります。

料金について

100メガサービスから1ギガサービスに変更した場合、手数料や工事費は必要になりますか?
契約事務手数料3,300円と回線工事費7,700円(※)が必要となります。
※ 現在速度変更に伴う回線工事費無料のお申込み期間中につき0円です。(お申込み期間は継続する場合があります。)
エリア内へ引っ越しの予定があるのですが、転居先のマンションはメガ・エッグの未入線物件のようです。契約や費用はどうなりますか?
誠に残念ですが、ご解約もしくは他のサービスへの変更をご検討いただきますようお願いいたします。他サービスのご相談は下記番号へお問い合わせ下さい。
株式会社NEXT メガ・エッグ受付センター(0120-044-116 9:00~21:00)

なお、ご解約のお手続きにつきましては、メガ・エッグお客さまセンター(0120-505-898 10:00~19:00)までご連絡ください。
引越し先がメガ・エッグ 光ネットのサービスエリア外です。契約はどうなりますか?
メガ・エッグ 光ネットのサービスエリア外であっても、メガ・エッグサービスを以下のサービスにて、引き続きご利用いただける場合があります。 サービスの詳細やお手続き方法、提供条件については、下記番号へお問い合わせ下さい。
株式会社NEXT メガ・エッグ受付センター(0120-044-116 9:00~21:00)
メガ・エッグご利用料金明細の利用時間帯に制限がありますか?
定期メンテナンスを実施する「毎日23:45~(30分程度)」を除き、いつでもご利用いただけます。
【注意事項】
・上記時間帯以外でもシステムメンテナンス等により、一時サービスを中断する場合があります。
2ヶ月分の請求がきているのですが、なぜですか?
クレジットカードでお支払の場合、料金の締め日は各カード会社によって異なるため、2ヶ月分請求されることがあります。あらかじめご了承ください。
解約したのに請求が届いています。なぜですか?
解約月の料金については、解約日前日までの日割料金を翌月にご請求いたします。
ただし、メガ・エッグ光電話/IPフォンサービスをご利用の場合、基本使用料金、通話料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料および付加サービス利用料は、翌々月にご請求させていただきます。
メガ・エッグ 光ネット(ホーム)の初期費用はいつ請求されますか?
契約事務手数料や工事費等の初期費用は、初回サービスご利用料金と合算して、サービス利用開始月の翌月にご請求させていただきます。
クレジットカードで支払いをしたいのですが、利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。
・JCB
・VISA
・MASTER
・SAISON(セゾン)
・UFJ
・ニコス
・DC
・Orico(オリコ)
・AMEX(アメックス)
・ダイナースクラブ

【ご注意事項】
・ご契約名義と同一名義のクレジットカードしかお受けできません。予めご了承ください。
・毎月のご利用料金明細についてはメガ・エッグ会員サイトにてご覧ください。
口座振替で支払いをしたいのですが、利用できる金融機関を教えてください。
以下の金融機関で口座振替をご利用いただけます。
○都市銀行
○地方銀行
○信託銀行
○第二地方銀行
○信用金庫
○労働金庫
○信用組合(一部除く)
○農協(一部を除く)
○ゆうちょ銀行 
○漁協(一部を除く)
○その他銀行
・シティバンク
・楽天銀行(旧イーバンク銀行)
・あおぞら銀行
・イオン銀行
・ジャパンネット銀行
・新生銀行
・セブン銀行
・住信SBIネット銀行

お申し込みについて

未成年でも申し込めますか?
お申し込み可能です。ただし、親権者の連帯保証が必要です。
法人として申し込むことはできますか?
お申し込みいただけます。
個人のお客さまと同一内容・条件での提供となるため、ご利用いただける機器などに制限がありますことをご了承ください。
契約者と支払者を別々にしたいのですが、できますか?
ご契約名義と同一名義の預金口座またはクレジットカードしかお受けできません。
月半ばで解約した場合、料金はどうなりますか?
解約日前日までの料金を日割計算し、ご請求させていただきます。複数年契約割引(メガ王およびギガ王)の更新期間中以外に解約された場合は別途解約金が発生します。

光電話について

通話の音質は良いですか?
一般の固定電話と同等の音質です。
ユニバーサルサービス料が請求されていますが、何の料金ですか?
ユニバーサルサービス制度は加入電話サービス、公衆電話サービス、110番、119番などの緊急通報の提供を確保するために必要な費用を電話会社全体で応分に負担するしくみで、そのための費用負担を電話利用者に負担してもらうためにできたのがユニバーサルサービス料です。
電話リレーサービス料が請求されていますが、何の料金ですか?
電話リレーサービスとは耳の聴こえない人と耳の聴こえる人とを、オペレーターが「手話」や「文字」と「音声」とを通訳することにより、即時双方向につなぐサービスです。「電話リレーサービス」を活用することにより、緊急通報への対応、24時間・365日の対応、通話の相手方との双方向の発信が可能となります。「電話リレーサービス」は、電話提供事業者からの負担金を原資とする交付金で成り立つものであり、「電話リレーサービス料」という形で、電話の利用者の皆様に負担いただくことになります。
停電時にも通話できますか?
停電時には使用できません。携帯電話、PHS、公衆電話などをお使いください。
通話を一時的に停止できますか?
通話を停止するサービスは現在行なっていません。
国際電話への発信のみ利用を制限することはできます。
複数の電話機を接続して利用できますか?
ご利用できる電話機は、1回線サービスでは1台、2回線サービスでは2台までです。
アダプタなどを使用して一つの電話機ポートに複数の電話機を接続すると、発着信の動作、音量や音質、発信者番号表示などに不具合が起こることがあります。
NTTの電話回線を休止していますが、利用できますか?
ご利用いただけます。この場合「メガ・エッグ 光電話」で新たな電話番号をご提供します。
NTTの電話回線を持っていませんが、利用できますか?
ご利用いただけます。この場合「メガ・エッグ 光電話」で新たな電話番号をご提供します。
メガ・エッグ 光電話のみ利用できますか?
メガ・エッグ 光電話のみのご契約はできません。
メガ・エッグ 光ネットのご契約が必要になります。