トラブル解決をお手伝い!リモートヘルプサービス

リモートヘルプサービスとは、オペレーターが、電話でお客さまからのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするサービスです。専用ソフトの機能「画面共有」「代行操作」を使ってお客さまとのスムーズなコミュニケーションやサポートを行います。

サポート範囲

  • ■ パソコン初心者の方も気軽に安心サポート
    ・PC購入時に標準搭載している機能の基本操作に関するご案内
    ・インターネット環境への接続設定のご案内
    ・ネットワーク設定(無線・有線)に関するご案内
    ・Eメール設定に関するご案内
    ■ ハガキソフトや画像編集ソフトもサポート。さらにOffice製品の使い方も電話で簡単サポート
    ・アプリケーションの再インストール並びに新規インストールに関するご案内
    ・オペレーティングシステムの再インストール並びにWindows Updateに関するご案内
    ・Office製品をはじめとした各種アプリケーションソフトの操作に関するご案内
    ※ 製品におりサポート範囲が異なります。
    ■ ウイルス対策で大きな安心感をサポート
    ・セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法に関するご案内
    ・セキュリティ対策ソフトを使用したウィルス・スパイウェア感染診断、駆除に関するこご案内
    ■ ハードウェアー・周辺機器も電話サポート
    ・パソコン本体の基本操作に関するご案内
    ・パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法に関するご案内
    ・ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法に関するご案内
  • ※ アプリケーションによりユーザー登録が必要な場合は,各製造元へのお問い合わせをお願いする場合がございます。
  • ※ インターネット接続設定サポート時には、お客さまのお手もとに、当社から送付されたMEGA EGG 登録内容確認書があることをご確認ください。
  • ※ サポート内容により各製造元または、ご購入店へのお問い合わせをお願いする場合がございます。

利用料金

申込事務手数料 1,000円
月額料金 500/月
ファミリーコースプラスをご契約のお客様は無料※1でご利用いただけます
  • ※ 表示価格は全て税抜きとなっております。
  • ※ 申込事務手数料の価格は割引キャンペーンを行っている場合がございます。
  • ※ 割引は、1回目のお申し込みに対して適用されます。2回目以降のお申し込みには適用されません。回線料金と一括でお支払いいただきます。
    ご利用開始月および解約月の月額料金は日割りとなります。
  • ※1 クランクイン!ビデオとリモートヘルプサービスのお好きな方をお選びいただけます。クランクイン!ビデオをお選びいただいた場合は有料となります。
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