お電話でトラブルの解決!リモートヘルプサービス

リモートヘルプサービス

リモートヘルプサービスとは、オペレーターが、電話でお客さまからのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするサービスです。専用ソフトの機能「画面共有」「代行操作」を使ってお客さまとのスムーズなコミュニケーションやサポートを行います。

サポート範囲

  • ■ パソコン初心者の方も気軽に安心サポート
    ・PC購入時に標準搭載している機能の基本操作に関するご案内
    ・インターネット環境への接続設定のご案内
    ・ネットワーク設定(無線・有線)に関するご案内
    ・Eメール設定に関するご案内
    ■ ハガキソフトや画像編集ソフトもサポート。さらにOffice製品の使い方も電話で簡単サポート
    ・アプリケーションの再インストール並びに新規インストールに関するご案内
    ・オペレーティングシステムの再インストール並びにWindows Updateに関するご案内
    ・Office製品をはじめとした各種アプリケーションソフトの操作に関するご案内
    ※ 製品によりサポート範囲が異なります。
    ■ ウイルス対策で大きな安心感をサポート
    ・セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法に関するご案内
    ・セキュリティ対策ソフトを使用したウィルス・スパイウェア感染診断、駆除に関するこご案内
    ■ ハードウェアー・周辺機器も電話サポート
    ・パソコン本体の基本操作に関するご案内
    ・パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法に関するご案内
    ・ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法に関するご案内
  • ※ アプリケーションによりユーザー登録が必要な場合は,各製造元へのお問い合わせをお願いする場合がございます。
  • ※ インターネット接続設定サポート時には、お客さまのお手もとに、当社から送付されたMEGA EGG 登録内容確認書があることをご確認ください。
  • ※ サポート内容により各製造元または、ご購入店へのお問い合わせをお願いする場合がございます。

利用料金

申込事務手数料 1,000円
割引適用後の料金0円※1
月額料金 500/月
  • ※1 本施策に期限はありませんが、割引条件や割引金額が変更となる場合があります。変更となる場合は事前にお知らせします。
  • ※ 表示価格は全て税抜きとなっております。
  • ※ 割引は、1回目のお申し込みに対して適用されます。2回目以降のお申し込みには適用されません。回線料金と一括でお支払いいただきます。
    ご利用開始月および解約月の月額料金は日割りとなります。

メガ・エッグのおトクなオプション

メガ・エッグをご契約の方にご利用いただける、おトクで安心のオプションサービスです。

  • メガエッグ光電話

    光ファイバー回線を使った、メガ・エッグのIP電話。NTTの固定電話基本料金が不要となる、大変おトクなサービス。

  • メガエッグ光テレビ

    地デジ・BS・CSの多チャンネル放送が楽しめるメガ・エッグ 光テレビ。

  • メガエッグシアター with U-NEXT

    配信本数120,000本(有料作品を含む)※1以上、毎月2,000本以上更新。レンタルショップへ行く手間や延滞料、貸出中の心配は必要ありません。

  • リモートヘルプサービス

    メガ・エッグのリモートヘルプサービスとは、オペレーターが、電話でお客さまからのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするサービスです。

  • インターネットサギウォール

    メガ・エッグのインターネット サギウォールは、日本特有の「ワンクリック詐欺」などを瞬時に検知して、アクセスする前に「警告・ブロック」してくれます。

  • 訪問セットアップサービス

    メガ・エッグの訪問セットアップサービスとは、専門のスタッフがお客さまのお宅へ伺い、慣れないパソコンやIP電話の設定を親切・丁寧に行います。

  • ※1 デバイスによって視聴できるコンテンツが異なる場合がございます。カラオケを含みます。
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