よくある質問

光ネットについて

メガ・エッグ 光ネットで期待していた程通信速度が出ませんが、なぜでしょうか?
メガ・エッグは複数ユーザで共同利用するサービスであり、ご利用の時間帯、閲覧先の状況等、様々な理由により通信速度は変化します。
また、100メガサービスは最大100Mbps、1ギガサービスは最大1000Mbpsのベストエフォート方式ですので、通信速度の保証をするサービスではございません。
通信量利用制限により、現在利用の通信速度は速くなりますか?
速度の低下原因は様々ありますので、利用制限によってすべての原因が取り除かれるものではありません。
通信量利用制限の内容はどのようなものですか。
お客さまからのインターネットへのデータ送信(上りデータ転送)が1日に30GBを超えた場合、メガ・エッグよりお客さまに通知がございます。ご利用状況の改善が見られない場合は利用停止または契約解除を行うことがあります。
※ホームページの閲覧、メールの受信、インターネット上のコンテンツのダウンロード等、お客さまがデータを受信する行為については制限対象となりません。
通信利用量に制限はありますか?なぜ制限をするのですか?
1日に30GB(ギガバイト)以上の大容量データをインターネットに送信しているお客さまを対象とし、ご利用を制限させていただく場合がございます。
一部のお客さまが平均的なトラフィックを大幅に超えるデータを送信されることにより、ネットワーク設備及び通信帯域を占有し、その結果、多くのお客さまが円滑にインターネットをご利用いただけない状況を改善するためです。
メガ・エッグ 光ネットには最低利用期間はありますか?
更新期間中以外に解約やサービス変更をされた場合、原則としてご利用期間に応じて下表の解約金が発生します。
ご契約の更新期間は、契約満了日の翌日(更新日)から90日間までとし、更新日の30日前にご契約の基本メールアドレスにご連絡いたします。
ただし、以下の場合解約金が免除される場合がございます。

●メガ・エッグ 光ネット エリア外への移転
:ご利用開始を1ヵ月目として7ヵ月目以降に移転される場合

●メガ・エッグ 光ネット エリア内への移転
:当社設備が引き込みできない集合住宅など、設備状況等により、メガ・エッグ光ネットが提供できない場合

●2018年10月以降のメガ・エッグ 光ネット(メガ・エッグ 光ライフ)と同時にメガ・エッグ コレクトにご契約いただける場合

利用期間※1 解約金/3年更新
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
以降
光ネット
[ホーム]
3年契約
11,000円 11,000円 11,000円 11,000円 11,000円 11,000円 11,000円
光ネット
[マンション]
3年契約
3,300円 3,300円 3,300円 3,300円 3,300円 3,300円 3,300円
光ネット
[ホームライト]
3年契約
13,200円 8,800円 4,400円 13,200円 8,800円 4,400円 4,400円
  • ※1 利用期間は、開通工事日の翌日を「1」とした利用日数で算定し、365日を1年とします。3年契約を自動更新した場合は、変更時点から起算します。
  • ※ 5階建て以下の一部の集合住宅の場合、光ネット[ホーム]でのご提供となります。光ネット[ホーム]の解約金をご覧ください。
  • ※ 2020年6月1日より光ネット[ホーム][マンション]の解約金が変更(値下げ)となりました。
メガ・エッグ 光ネットの提供エリアはどこで確認できますか?
メガ・エッグ 光ネットの提供エリアはこちらからご確認いただけます。

【メガ・エッグ受付窓口】
https://me-hikari.net/form/ お電話によるご確認はこちらまでご連絡ください。
0120-044-116(10:00~20:00/年中無休)
メガ・エッグ 光ネットにはプロバイダ契約が必要ですか?
メガ・エッグ 光ネットは光回線とプロバイダが一体型となっているサービスのため、別途でプロバイダ契約をしていただく必要はありません。
メガ・エッグ 光ネットで他のプロバイダを利用できますか?
申し訳ございません。
現在のところ、他のプロバイダをご利用いただくことはできません。
パソコンを利用する場合、パソコン以外にはどんな機器が必要ですか?
必要な機器はインターネットへの接続方法によって異なります。

●有線(LANケーブル)接続の場合
・カテゴリー5e以上のLANケーブル
パソコンにLANポート(LANケーブルの差し込み口)がない場合は、外付けのLANアダプタも必要です。

●無線LAN(Wi-Fi)接続の場合
・無線LAN(Wi-Fi)ルーター

メガ・エッグでは無線LAN(Wi-Fi)ルーターのレンタルサービスも行っています。
詳しくはこちらをご覧ください。
ベストエフォート方式とは何ですか?
ベストエフォート方式とは、1つの回線を複数のユーザーで共用する場合に用いられる通信方式です。
そのため、他のユーザーの通信状況によって通信速度が変化します。

その他の質問